用户在购买车票后如果想进行退票，可在个人中心页面进行退票，点击退票--车次--日期核对--确定退票--跳转回个人中心。退票手续费将根据用户退票时间及车站有关退票手续费的规定，开车前2小时网上退票将关闭。

已经取票的乘客，只能携带纸质车、身份证到始发汽车站窗口办理退票，开车一小时后窗口不办理退票。由于每个客运站规定不同，所以退票手续费不同，具体以各个车站实际收费为准。